Communication Center

Der Überbegriff Communication Center steht in WinCC OA für modernes Alarmmanagement/Fernalarmierung und Kommunikation mit aktuellen Standards und über verschiedene Medien. Das gesteigerte Sicherheitsbedürfnis erfordert auch im Bereich der Automatisierungs- und Prozessleittechnik eine Gewährleistung der hohen Qualität und Verfügbarkeit des Personals auf einer Anlage. Verschiedenste weitere Gründe führen zu der Entscheidung für den Einsatz eines Fernalarmierungssystems auf Anlagen:

Sinkende Budgets für den Personalaufwand
Hohe Kosten für Nacht- und Wochenendzeiten bei 24-Stunden Diensten
Übergang zu Bereitschaftsdienstmodellen in vielen Branchen
Zunehmende Anzahl von un- oder teilbesetzten Anlagen
Der Wunsch vieler Betreiber nach ortsunabhängiger Information

Der Einsatz des Communication Center in WinCC OA garantiert eine einfache Bedienung und leichte Integration auf bereits bestehenden oder neuen Anlagen. Die Personalressourcen direkt vor Ort können deutlich verringert werden und führen zu einer Vermeidung von belastenden und physiologisch unangenehmen Arbeitszeiten für das Personal. Das Communication Center schafft Synergien durch Nutzung der verschiedenen Schnittstellen für die Fernalarmierung durch das Leitsystem.

Die Medien SMS und Email werden mit dem Communication Center abgedeckt.

Wesentlich im Zusammenhang mit dem Communication Center sind vor allem die zeit- und ereignisgesteuerten Störungsmeldungen, die vom Personal am Leitrechner interpretiert werden müssen und so zu notwendigen Schritten für die Behebung führen. Die Kommunikation über das Communication Center kann bidirektional sein, d.h. nicht nur das Leitsystem wird im Störungsfall aktiv und informiert spezielle Personen über anstehende Alarme, sondern der Bereitschaftsdienst kann sich zu jedem Zeitpunkt über Prozesszustände informieren.

Die Einteilung, wer bei Auftreten einer Störung über das Communication Center informiert wird, erfolgt bei der Parametrierung und kann entweder durch statische Anruflisten (d.h. es wird versucht, die in einer Liste definierten Personen der Reihenfolge nach zu erreichen) oder durch Schichten (d.h. es wird versucht, die zu einem Zeitpunkt zuständige Person zu erreichen) vorgenommen werden. In beiden Fällen können weitere Personen definiert werden, die informiert werden sollen, wenn die Liste oder Person zu einem bestimmten Zeitpunkt nicht erreichbar ist. Mehr zur Parametrierung erfahren Sie auf der Seite Parametrierung des Communication Center.

Der allgemeine Ablauf beim Auftreten einer Störung und Übermittlung an den Benutzer sieht wie folgt aus (detaillierte Informationen zum Ablauf finden Sie auf der Seite Funktionsweise des Communication Center):

Störung auf der Anlage tritt auf und wird erkannt.
Leitsystem nimmt Kontakt zum Mitarbeiter auf.
Alarminformation wird übermittelt.
Benutzer bestätigt den Erhalt.
Je nach Schwierigkeit der Störung entscheidet schließlich der Mitarbeiter (auch bei größerer Entfernung zur Anlage können konkrete Maßnahmen getroffen werden, um mögliche Gefahren abzuwenden):
- Vorläufig keine Maßnahme notwendig (weitere Entwicklung abwarten)
- Einholung weiterer Informationen über mobiles Endgerät
- Einleitung von Maßnahmen über Fernwartungszugang
- Unverzüglicher Vor-Ort-Einsatz auf der Anlage

Vorteile des Communication Centers in WinCC OA:

Rasche Information über Störungsmeldungen einer Anlage rund um die Uhr
Umfassende Aufzeichnung/Qualitätsnachweise über Zustände auf der Anlage
Ortsunabhängigkeit während der Benachrichtigung
Übergang zu teils unbesetzten Anlagen
Einfache Bedienung und Integration in bereits bestehende Anlagen
Bereitstellung von kostengünstigen Kommunikationsmitteln/Endgeräten (Telefon, Handy)
Bidirektionale Kommunikation mit dem Leitsystem - Entweder Leitsystem informiert bei Auftreten einer Störung oder ein Benutzer informiert sich über aktuelle Prozesszustände beim Leitsystem
Quittierungsmöglichkeit von aufgetretenen Alarmen über das Communication Center

Die nachfolgenden Seiten dieser Dokumentation gliedern sich in zwei Teile. Erstens die Erklärung der Funktionsweise des Communication Center und die Erklärung der Panels und damit verbundenen Funktionen, die ein normaler Benutzer ohne Parametrierberechtigung verwendet (siehe Funktionsweise des Communication Center bzw. Übersichtspanel beim Communication Center). Zweitens die Erklärung der Panels und damit verbundenen Funktionen für die Parametrierung des Communication Center, die ein Benutzer mit Parametrierberechtigung verwendet (siehe Parametrierung des Communication Center).


Kapitel	Beschreibung
Grundlagen Communication Center	Einleitung und Links zu den Kapiteln.
Voraussetzungen und Installation	Details zu Voraussetzungen und Installation des Communication Center
Funktionsweise des Communication Center	Beschreibung und detaillierte Erklärung eines Kommunikationsablaufs bei Verwendung des Communication Center (vom Auftreten eines Alarms bis zur Quittierung/Behebung).
Übersichtspanel beim Communication Center	Beschreibung des Hauptpanels für das Communication Center.
Einstellung zyklischer Alarmgruppen	Beschreibung des Panels zur Einstellung von zyklischen Alarmgruppen.
Einstellung von Sonder- oder Feiertagen	Beschreibung des Panels zur Verwaltung von Sondertagen.
Parametrierung des Communication Center	Schrittweise Anleitung für die Parametrierung des Communication Center mit den dafür vorgesehenen Panels.
Branchen anlegen	Parametrierpanel für das Anlegen von Branchen.
Alarmgruppen definieren	Parametrierpanel für das Anlegen von Alarmgruppen.
Gerätetypen definieren	Parametrierpanel für das Anlegen von Gerätetypen.
Benutzer anlegen und Geräte zuordnen	Parametrierpanel für das Anlegen von Benutzern und zugehörigen Geräten.
Anruflisten definieren	Parametrierpanel für das Anlegen von Anruflisten.
Anruflisten den Branchen zuordnen	Parametrierpanel für das Zuordnen von Anruflisten zu den Branchen.
Schichten definieren	Parametrierpanel für das Anlegen von Schichten.
Schichtabfolgen definieren	Parametrierpanel für das Anlegen von Schichtabfolgen.
Betriebszeitraum und Prioritäten definieren	Parametrierpanel für das Anlegen von Betriebszeiträumen und Prioritäten.
Allgemeine Einstellungen	Beschreibung des Panels für zentrale Einstellungen beim Communication Center.
Anpassbarkeit des Communication Center	Weitere Einstellungsmöglichkeiten/Anpassungen Communication Center