Anruflisten den Branchen zuordnen

Nachdem eine Anrufliste für eine spezifische Branche definiert wurde, muss diese auch bei der Branchenverwaltung bekannt gegeben werden. Hierfür wechseln Sie wieder zum Panel Branchenverwaltung, wo diese Parametrierung vorgenommen wird.

Neben der Checkbox Verwendet, muss in diesem Schritt bei den Radioboxen auf Statische Liste umgeschaltet werden, damit die zuvor definierte Anrufliste weiter unten ausgewählt werden kann und für das Communication Center und den Kommunikationsablauf zur Verfügung steht.

Wählen Sie aus der gleichnamigen Combobox eine bereits angelegte Anrufliste. Ein Warndialog erscheint, falls die Benutzer in der ausgewählten Anrufliste nicht der Branche "Elektrotechnik" angehören. Sie können mit den neben der Combobox angeordneten Schaltflächen eine neue Anrufliste erstellen (das Panel für die Anruflistenverwaltung öffnet sich - siehe auch Anruflisten definieren) oder löschen. Beim Löschen einer Anrufliste wird diese selbst nicht gelöscht, sondern nur für das Communication Center deaktiviert und steht für die Kommunikation nicht mehr zur Verfügung.

Zusätzlich zur Anrufliste, in der bereits mehrere Benutzer als "Fallback" eingetragen sein können, ist es möglich, eine weitere Liste mit Personen zu definieren, die im Falle einer Unerreichbarkeit der Personen (definiert in der Anrufliste oder Schichtplan), abgearbeitet wird, d.h. es wird versucht die Personen in dieser Liste der Reihe nach zu kontaktieren.

Parametrieren Sie wie in der obigen Abbildung die zuvor angelegte Anrufliste "AL_Elektrotechnik" und eine Liste "AL_Elektrotechnik_Fallback" für die Ersatzpersonen.