Funktionsweise des Communication Center

Die Funktionen des Communication Center in WinCC OA sind sehr vielfältig und komplex. Durch nähere Betrachtungsweise ist die Funktionsweise aber leicht verständlich und transparent. Mit Hilfe einer anschaulichen Grafik soll Ihnen auf dieser Seite der Ablauf der Kommunikation mit dem Communication Center (d.h. vom Auftreten einer Störung bis zur Behebung durch den Benutzer direkt vor Ort auf der Anlage oder per Fernwartung) erklärt werden. Die korrekte Funktionsweise beim Communication Center setzt natürlich auch eine entsprechende Parametrierung voraus (mehr zur Parametrierung finden sie auf der Seite Parametrierung des Communication Center).

Folgende Abbildung zeigt in einfachster Weise einen Ablauf für die Kommunikation:

Dieser einfache Ablauf der Kommunikation kann sich sehr komplex entwickeln, wenn z.B. ein Benutzer am Telefon nicht abhebt, das Gerät nicht erreichbar ist, ein Benutzer nicht bestätigt/quittiert, usw. Aus Gründen der Übersichtlichkeit wurde verzichtet, diese Komplexität in der oben gezeigten Grafik, durch Einzeichnen von weiteren Pfeilen, darzustellen. In den nachfolgenden Punkten wird die Grafik des Kommunikationsablaufs nochmals wörtlich erläutert und enthält Erklärungen zu den bereits angesprochenen komplexen Vorgängen, wie sie während eines Ablaufs eintreten können:

1. Ein Alarm/Störung tritt auf einer Anlage auf. Ist das zuständige Personal vor Ort können entsprechende Maßnahmen zur Behebung getroffen werden. Bei unbesetzten Anlagen kann mit Hilfe des Communication Center der eingetretene Zustand an verantwortliche Personen übermittelt werden, damit diese entsprechende Maßnahmen setzen und mögliche weitere Gefahren abwenden.

2. Der Alarm wird einem "Filterkriterium" unterzogen, bevor er weiterverarbeitet wird. Durch spezifische Parametrierungen wird der Alarm nur an den Benutzer übermittelt, wenn dieser z.B. am Montag in der Zeit von 06:00 bis 18:00 Uhr auftritt und eine Priorität größer oder gleich 60 aufweist. Nachdem der Alarm überprüft wurde, läuft eine "Blockingzeit", d.h. eine definierte Anzahl von Sekunden wird gewartet, bevor ein aufgetretener Alarm in eine Queue, für die Abarbeitung durch das Communication Center, gestellt wird. Die Blockingzeit wird jedoch nicht abgewartet, wenn mehrere Alarme auftreten. Ist die Anzahl von aufgetretenen Alarmen größer oder gleich einer parametrierten Zahl, so werden diese sofort verarbeitet (z.B. Verzögerungszeit beim Medium SMS ist 10 und max. Anzahl von aufgetretenen Alarmen ist 4: diese Einstellung bedeutet: beim Auftreten eines Alarms wird 10 Sekunden gewartet, bis dieser in der Queue weiter bearbeitet wird. Treten 4 oder mehr Alarme auf, so werden diese sofort bearbeitet ohne Abwarten einer Blockingzeit). Die Einstellung der maximalen Einträge bzw. Verzögerungszeit kann für jedes Medium einzeln vorgenommen werden (siehe auch Allgemeine Einstellungen für Informationen zu diesen Einstellungen).

3. Nachdem der Alarm in der Queue zum Weiterleiten bereitsteht, wird als nächster Schritt der Benutzer ermittelt, der schließlich die Information über den Zustand der Anlage erhält. Der Benutzer wird über die zugeordnete Branche und der parametrierten Anrufliste bzw. Terminplan ausgesucht (siehe auch Branchen anlegen, Anruflisten definieren und Schichten definieren für Informationen zu diesen Einstellungen).

4. Steht der Benutzer fest, muss das Gerät, an dem die Nachricht ausgegeben wird, ermittelt werden. Beim Communication Center stehen verschiedene Medien (SMS, Email) zur Verfügung, die durch ein Gerät abgedeckt werden können. Einem Benutzer können auch mehrere Geräte zugewiesen sein. Die Übermittlung der Nachricht erfolgt zunächst am ersten Gerät, dass in der Liste der persönlichen Benachrichtigungsreihenfolge beim spezifischen Benutzer definiert ist.

5. Die Nachricht wird dem Benutzer am Gerät, welches als erstes in seiner persönlichen Benachrichtigungsreihenfolge parametriert ist, ausgegeben.

1. Nach der Übermittlung beginnt ein Timeout, für die Bestätigung der ausgegebenen Nachricht, zu laufen. Die Nachricht muss (per SMS) durch Senden des im Communication Center vergebenen User-Pins + des erhaltenen Bestätigungscodes bestätigt werden. Beachten Sie, dass die Nachricht nicht per E-Mail bestätigt werden kann. Bei einem User-Pin von 1234 und einem Bestätigungscode von 8765 muss also der Code 12348765 zurückgesendet werden. Nach Ablauf des Timeouts ohne Bestätigung wird das Gerät auf den Status "keine Antwort" gesetzt, zum nächsten Gerät gewechselt und versucht über dieses Gerät die Nachricht nochmals zu übermitteln (alle Geräte werden bei nicht Bestätigung aber erfolgreicher Übermittlung ausprobiert). Gibt es auf keinem Gerät eine Bestätigung vom Benutzer nach erfolgreicher Übermittlung, kommt der nächste Benutzer an die Reihe. Der Benutzer, der keine Bestätigung auf einem seiner Gerät durchgeführt hat, wird wie die Geräte auf den Status "keine Antwort" gesetzt und kann anschließend für einen gewissen Zeitraum nicht mehr verwendet werden. Die Einstellung des Timeouts für die Bestätigung und des Zeitraumes, wie lange der Benutzer beim Betrieb des Communication Center nicht verwendet werden kann (wenn dieser nicht bestätigt), erfolgt im Panel Allgemeine Einstellungen. Hat der Benutzer entsprechende Berechtigung wird automatisch mit der Bestätigung der Alarm auch quittiert (siehe Benutzer anlegen und Geräte zuordnen für weitere Details zu diesen Berechtigungen).

1. Hat der Benutzer den Erhalt der Nachricht bestätigt, beginnt ein weiteres Timeout für die Quittierung des Alarms zu laufen. Nach Ablauf des Timeouts ohne eine Quittierung des Alarms wird der Benutzer sofort auf den Status "Verloren" gesetzt, da dieser ja zuvor den Alarm bestätigt hat und danach keine Quittierung erfolgt ist. Der Benutzer kann nach dem Setzen dieses Status für einen längeren Zeitraum nicht mehr im Communication Center berücksichtigt werden, auch wenn er in weiterer Folge wieder informiert werden sollte. Die Einstellung des Timeouts für die Quittierung und die Zeit wie lange der Benutzer beim Betrieb des Communication Center nicht verwendet werden kann (wenn dieser nicht quittiert), erfolgt im Panel Allgemeine Einstellungen. Hat der Benutzer entsprechende Berechtigung (Combobox Quittierberechtigung ist gesetzt im Panel beim Anlegen eines neuen Benutzers - siehe auch Benutzer anlegen und Geräte zuordnen) wird der Alarm bereits beim Bestätigen der Nachricht (siehe Punkt 6. oben) automatisch quittiert.