Schichten definieren
Anstelle der Verwendung einer statischen Anrufliste, in der Personen branchenbezogen parametriert sind und bei Auftreten einer Störung informiert werden, können Schichten definiert werden. Mit der Parametrierung von Schichten legt man die grundsätzliche Zuständigkeit zu einem Zeitpunkt (diese wiederholt sich in definierten Abständen - z.B. alle zwei Wochen) fest. Die Parametrierung der Zuständigkeit einzelner Personen zu gewissen Zeiten erfolgt in sogenannten Schichtplänen. Schichtpläne repräsentieren grafisch einzelne Schichten.
Das Anlegen von Schichten erfolgt im Panel "Schichtverwaltung", welches durch Klick auf
die Schaltfläche 
geöffnet wird.
Durch Klick auf die Schaltfläche Neu... öffnet sich ein weiteres Panel für die Definition einer Schicht. In folgendem Beispiel werden 2 Schichten für die Branche "Servicetechnik" angelegt, die in späterer Folge zusammengeführt werden.
Parametrieren Sie in diesem Panel wie oben abgebildet einen Schichtnamen, die Branche und wann die Schicht beginnen soll (Wochentag und Uhrzeit). Die Angabe des Wochentages ist optional, d.h. durch Deaktivieren der Checkbox, werden keine konkreten Tage für die Schicht verwendet, sondern Tag1, Tag2, usw. (d.h. bei Aktivieren dieser Checkbox ist die nachfolgend parametrierte Schicht Tag-gebunden, bei Deaktivieren ist die Schicht nicht Tag-gebunden; bei einer nicht Tag-gebundenen Schicht können auch keine Lücken in der Parametrierung entstehen). Die nachfolgende Grafik soll nochmals eine Tag-gebundene bzw. nicht Tag-gebundene Schicht verdeutlichen:
Wird diese Schicht nun aggregiert (siehe auch Schichtabfolgen definieren), so entsteht eine Lücke, da an den Tagen Samstag und Sonntag keine Zuständigkeit definiert wurde und die Schicht immer am Wochentag Montag beginnt.
Bei dieser Schicht erfolgt nach der Aggregation keine Lücke in der Parametrierung, da der Beginn der Schicht nicht Tag-gebunden ist (d.h. nach Tag5 beginnt die Schicht wieder von vorn).
Nachdem die Schicht angelegt wurde, erfolgt die Parametrierung dieser in einem weiteren Panel, welches sich durch Klick auf die Schaltfläche Editieren... öffnet.
Zuerst erfolgt das Zuordnen der Benutzer aus der Branche "Servicetechnik", die in dieser Schicht Zuständigkeit haben, im oberen Bereich des Panels. Weiters kann für jeden zugeordneten Benutzer auch eine Vertretung bestimmt werden (nicht in diesem Beispiel). Im unteren Bereich des Panels erfolgt die mittels Balken graphische Darstellung der zuständigen Personen in einem bestimmten Zeitraum.
Durch Klick auf "OK" nach dem Definieren einer Schicht wird die Zusammenstellung der einzelnen Schichten einer Optimierung unterzogen. Z.B. ist ein Tag in 3 Zeitbereiche (0-8, 8-18, 18-24) eingeteilt und diese 3 Schichten ein und derselben Person zugeordnet, so wird der Balken zu einem zusammengefasst. Bei dieser Optimierung kann es manchmal vorkommen, dass Balken abgeschnitten werden und der Zeitbereich wesentlich verkürzt wird!
Die Definition einer zweiten Schicht erfolgt auf gleiche Weise wie zuvor beschrieben. Im Unterschied zur ersten Schicht sind die zuständigen Personen für die Zeiträume vertauscht (also Benutzer Peter Müllner ist Montag bis Freitag in der Zeit von 6:00 bis 14:00 zuständig und Samstag übernimmt er auch von 6:00 bis 12:00 die Zuständigkeit). Die Parametrierung der zweiten Schicht sieht also folgendermaßen aus:
In Zeiträumen, bei denen kein Benutzer parametriert ist, wird ein auftretender Alarm auch nicht weitergeleitet. Damit auch zu solchen Zeiten fachkundiges Personal über irgendwelche Störungen auf der Anlage informiert werden, kann eine Fallback-Liste (solche Listen werden auch bei Verwendung von statischen Anruflisten verwendet - siehe auch Anruflisten den Branchen zuordnen) parametriert werden. Die Fallback-Liste enthält einen oder mehrere Benutzer die in der parametrierten Reihenfolge bei Auftreten einer Störung informiert werden. Die Einstellungen der Fallback-Liste wird im Panel für die Branchenverwaltung vorgenommen.
