Allgemeine Einstellungen

Zentrale Einstellungen für das Communication Center, wie z.B. Timeouts, Verzögerungszeiten, Einstellungen für Schichten, usw., werden in einem eigenen Panel gemacht.

Dieses Panel wird im Parametrierpanel durch Klick auf die Schaltfläche geöffnet.

Abbildung 1. Panel für allgemeine Einstellungen

Um die nachfolgenden Erklärungen der möglichen Einstellungen in diesem Panel zu verstehen, ist es notwendig, sich zuvor auch mit der Funktionsweise des Kommunikationsablaufs beim Communication Center (vom Auftreten eines Alarms bis zur Behebung durch das spezifische Personal, das über die Störung durch das Communication Center informiert wurde) auseinanderzusetzen. Auf der Seite Funktionsweise des Communication Center finden Sie eine anschauliche Grafik, die den Kommunikationsablauf in einfacher Weise darstellt. Mit Hilfe der Grafik und zusätzlicher wörtlicher Erläuterungen, wird Ihnen die Funktionsweise und die möglichen Fälle während des Ablaufs (z.B. Benutzer meldet sich nicht, Gerät ist ausgefallen, ...) verständlich gemacht.

Das Panel Allgemeine Einstellungen teilt sich in vier Bereiche:

  • Allgemeine Einstellungen

  • Nachrichten blocken

  • Benutzer in Schicht

  • Weitere Einstellungen (rechts unten im Panel)

Anmerkung:

Die in diesem Panel eingestellten Defaultwerte für die verschiedenen Bereiche sollten nach Möglichkeit nicht verändert werden, da diese Werte vorab sinnvoll für den Betrieb des Communication Center eingestellt wurden! Sind dennoch Änderungen in diesem Panel notwendig, sollten diese nur von erfahrenen WinCC OA Parametrierern gemacht werden, da sich ein Ändern dieser Werte wesentlich auf die Funktionsweise des Communication Center auswirkt!

VORSICHT:

Nach Änderungen in diesem Panel, muss der CTRL-Manager mit dem Skript "ccController.ctl" neu gestartet werden!

Allgemeine Einstellungen

In diesem Bereich können zentrale Einstellungen für den Betrieb des Communication Center durchgeführt werden:

  • Timeout für Bestätigung: Nachdem die Nachricht über die Störung auf einer Anlage einem Benutzer erfolgreich übermittelt wurde, ist dieser aufgefordert, den Erhalt der Nachricht zu bestätigen. Gibt es keine Bestätigung durch den Benutzer, nimmt das Communication Center an, dass die Übermittlung der Nachricht an das spezifische Gerät nicht erfolgreich war und wechselt zum nächsten parametrierten Gerät des Benutzers, um auf diesem die Nachricht zu übermitteln (Default für dieses Timeout ist 120 Sekunden). Wurden alle Geräte ohne erfolgreiche Bestätigung durch den Benutzer probiert, wird der Benutzer auf den Status "keine Antwort" gesetzt und kann für einen bestimmten Zeitraum keine Nachrichten erhalten (dieser Zeitraum wird mit der Einstellung Rückstellen nach ... wenn keine Antwort vom Benutzer parametriert). Weitere Informationen zu dieser Einstellung finden Sie auch auf der Seite Funktionsweise des Communication Center.

  • Timeout für Quittierung: Nach dem Bestätigen der Nachricht gibt es eine weiteres Timeout für die Quittierung des übermittelten Alarms. Läuft auch dieses Timeout ab, ohne das der Benutzer eine Quittierung vorgenommen hat (jedoch wurde der Alarm bestätigt), so muss das Communication Center annehmen, dass der spezifische Benutzer verloren wurde und wechselt zum nächsten Benutzer (Default für dieses Timeout ist 120 Sekunden). Der Benutzer, der "verloren wurde", da keine Quittierung erfolgte, kann danach für einen längeren Zeitraum keine Nachrichten vom Communication Center erhalten (dieser Zeitraum wird mit der Einstellung Rückstellen nach ... wenn der Benutzer verloren wurde parametriert). Weitere Informationen zu dieser Einstellung finden Sie auch auf der Seite Funktionsweise des Communication Center.

VORSICHT:

Bestätigungs-Timeout muss größer sein als das Quittier-Timeout.

  • Rückstellen nach <360 Sekunden = Default> wenn keine Antwort vom Benutzer: Läuft das Timeout für die Bestätigung einer Nachricht ab, wird der Benutzer für den die Nachricht galt inaktiv (Status "keine Antwort vom Benutzer") gesetzt und kann für einen gewissen Zeitraum keine Nachrichten vom Communication Center erhalten. Wie lange der Benutzer keine Nachrichten mehr bekommt, kann mit dieser Einstellungen festgelegt werden. Als Beispiel, um diese Einstellung noch verständlicher zu machen, folgende Erklärung:

    Zwei Benutzer sind in einer Anrufliste definiert und die gleichen Benutzer sind auch in der Fallback-Liste enthalten. Beim Auftreten eines Alarms, versucht das Communication Center den Ersten in der Liste zu informieren. Der Benutzer erhält die Nachricht über die Störung, bestätigt diese aber nicht (auf keinem der für den Benutzer parametrierten Geräte erfolgt eine Bestätigung). Somit wechselt das Communication Center zum zweiten Benutzer in der Liste und setzt den ersten Benutzer inaktiv (d.h. der Benutzer kann für 360 Sekunden keine Nachrichten mehr erhalten). Der zweite Benutzer erhält ebenfalls die Nachricht, bestätigt diese aber auch nicht. Wieder wechselt das Communication Center zum nächsten Benutzer, diesmal zum ersten Benutzer in der Fallback-Liste (wieder erster Benutzer wie in der Anrufliste). Wäre nun die Zeitspanne für die Inaktivität des ersten Benutzers zu hoch eingestellt, könnte das Communication Center diesen Benutzer nicht berücksichtigen und geht wieder zum Nächsten.

    Weitere Informationen zu dieser Einstellung finden Sie auch auf der Seite Funktionsweise des Communication Center.

  • Rückstellen nach <2700 Sekunden = Default> wenn der Benutzer verloren wurde: Für diese Einstellung gilt die gleiche Erklärung wie bei der Rückstellung wenn keine Antwort vom Benutzer. Der Unterschied bei dieser Einstellung ist, dass ein spezifischer Benutzer inaktiv (Status "Benutzer wurde verloren") gesetzt wird, wenn das Timeout für die Quittierung abgelaufen ist, ohne eine Reaktion vom Benutzer (der Benutzer hat zwar die Nachricht erhalten und bestätigt, quittiert diese aber nicht; somit nimmt das Communication Center an, dass der Benutzer für den weiteren Ablauf nicht mehr zur Verfügung steht und setzt ihn für den hier einzustellenden Zeitraum inaktiv). Weitere Informationen zu dieser Einstellung finden Sie auch auf der Seite Funktionsweise des Communication Center.

  • Rückstellen nach <30 Sekunden = Default> Wartezeit auf das Medium: Wenn das Gerät, auf dem das Communication Center versucht, einen Benutzer über aktuelle Zustände zu informieren, vorübergehend nicht benutzt werden kann (z.B. Telefon ist besetzt, Benutzer hebt ab und Verbindung ist plötzlich unterbrochen), wird nach der hier eingestellten Zeit nochmals probiert, die Nachricht über dieses Gerät zu übermitteln. Beim Telefon wird im Abstand von 30 Sekunden insgesamt dreimal versucht die Nachricht zu übermitteln. Weitere Informationen zu dieser Einstellung finden Sie auch auf der Seite Funktionsweise des Communication Center.

  • Rückstellen nach <300 Sekunden = Default> wenn das Medium nicht erreichbar ist: Im Falle eines nichtfunktionierenden Gerätes (z.B. kein Freizeichen beim Telefon, Probleme mit der ISDN-Leitung) wird das Gerät als inaktiv angenommen und kann erst wieder nach der hier eingestellten Zeitspanne im Betrieb mit dem Communication Center verwendet werden. Weitere Informationen zu dieser Einstellung finden Sie auch auf der Seite Funktionsweise des Communication Center.

Nachrichten blocken

Die Blockierungszeit von Nachrichten hat den Sinn, dass eventuell mehrere innerhalb eines definierten Zeitraums auftretende Alarme vom Communication Center verarbeitet werden und nicht jeder Alarm beim Auftreten sofort bearbeitet wird. Zusätzlich zu dieser Zeitspanne gibt es eine maximale Anzahl von Alarmen, die auftreten können und dann sofort bearbeitet werden, auch wenn die definierte Zeitspanne noch nicht abgelaufen ist. Diese Einstellung der Verzögerungszeit bzw. max. Anzahl von Alarmen kann für jedes Medium separat vorgenommen werden. Die Defaultwerte für die einzelnen Medien entnehmen Sie der oben gezeigten Abbildung.

Max. Einträge: 4

Max. Verzögerung (in Sekunden): 10

Für die Blockierungszeit von Nachrichten bei der Übermittlung an ein Gerät mittels SMS bedeutet diese Einstellung: Treten vier oder mehr Alarme auf, werden diese sofort vom Communication Center verarbeitet und in den Kommunikationsablauf eingebunden. Tritt nur ein Alarm auf, beginnt die eingestellte Verzögerungszeit zu laufen und erst nach verstreichen dieser Zeit wird der Alarm im Communication Center verarbeitet (außer es treten drei weitere Alarme innerhalb der zehn Sekunden auf).

Benutzer in Schicht

In diesem Bereich können Einstellungen bezüglich Parametrierung von Schichten vorgenommen werden. Folgende Möglichkeiten gibt es in diesem Bereich für Schichten einzustellen:

  • Überparametrierung älter als <365 Tage = Default> entfernen: Überparametrierungen können vom Benutzer in den Terminplänen gemacht werden (z.B. Austauschen einer Person für einen gewissen Zeitraum, Zeitintervall aufteilen). Weitere Informationen zur Überparametrierung finden Sie auf der Seite Übersichtspanel beim Communication Center. Die gemachten historischen Überparametrierungen werden so lange wie hier eingestellt aufgehoben und dann automatisch gelöscht.

Weitere Einstellungen

Mit den in diesem Bereich angeordneten Schaltflächen, ist es möglich, weitere Parametrierpanels zu öffnen, die jedoch auch aus dem Hauptpanel für die Parametrierung des Communication Center geöffnet werden können. Die Funktionen und möglichen Einstellungen in diesen Panels wurden bereits auf den vorhergehenden Seiten detailliert erläutert.

Die Beschreibung der Alarmgruppen finden Sie auf der Seite Alarmgruppen definieren. Für Informationen zu den Gerätetypen lesen Sie die Seite Gerätetypen definieren. Die Parametrierung von Sondertagen ermöglicht dem Parametrierer bzw. Benutzer eine Einstellung von besonderen Tagen, die für den Betriebszeitraum eine wesentliche Rolle spielen (siehe auch Betriebszeitraum und Prioritäten definieren). Zyklische Datensätze informieren den Benutzer über aktuelle Werte von DPEs und Zuständen auf der Anlage, auch wenn kein Alarm ansteht (z.B. der Benutzer kann sich alle 10 Minuten über den Wert eines bestimmten DPEs vom Communication Center informieren lassen).